HK CCTV olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın alınan ürünlerin iade ve iptal süreçlerinde şeffaf ve hızlı hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıda belirtilen koşullar, hem müşterilerimizin haklarını korumak hem de hizmet kalitemizi yükseltmek adına hazırlanmıştır. Sitemizden yapılan alışverişlerde bu iptal ve iade koşulları geçerlidir.
Türkiye genelinde, arızalı ve arızasız ürünlerin iadesini kabul etmekteyiz. İade talebinde bulunacak ürünlerin; orijinal, kullanılmamış, açılmamış ve hasarsız ambalajında olması gerekmektedir. Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılan iade talepleri işleme alınmaktadır. Bu süre, kanuni haklar kapsamında belirlenmiş olup, zamanında yapılan iade talepleri öncelikli olarak değerlendirilir.
HK CCTV, müşterilerine esnek bir değişim hizmeti sunmaktadır. Değişim talepleri, iade koşulları çerçevesinde kabul edilir. Değişim yapmak isteyen müşterilerimizin, ürünleri orijinal kutusunda, kullanılmamış ve hasarsız şekilde tarafımıza ulaştırmaları gerekmektedir. Değişim talepleri mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.
İade talebinde bulunan müşterilerimizin, iade sürecine başlamadan önce bizimle iletişime geçmeleri önemlidir. İade edilecek ürünlerin kargo masrafları müşterilerimize aittir ve kargo ücreti peşin olarak ödenmelidir. Ürün, hasarsız ve orijinal ambalajında gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından detaylı bir inceleme yapılır. İnceleme sonucunda iade talebi uygun bulunursa, para iadesi süreci başlatılır. Herhangi bir sorun halinde müşterilerimize bilgilendirme yapılacaktır.
HK CCTV olarak stok tamamlama ücreti almamaktayız. Ancak, iade sürecinde ortaya çıkabilecek kargo ve taşıma ücretleri müşterilerimize aittir. Bu nedenle iade gönderimlerinizi, güvenilir ve takipli kargo yöntemleriyle yapmanız önemle tavsiye edilir.
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması, kontrolü ve onayı genellikle 15 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Onaylanan iadelerde, müşterilerimizin banka hesaplarına geri ödeme işlemi aynı süre zarfında gerçekleştirilir. Ödeme iadesi, müşterimizin tercihine göre banka havalesi veya kredi kartı ile yapılmaktadır. İşlem süresince müşteri destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz.